Gyakori kérdések
Hogyan léphetek kapcsolatba a Lilla és Mark Szeged csapatával?
E-mailben elérsz minket a support@lillaesmarkszeged.com címen. Ügyfélszolgálati csapatunk örömmel segít a rendeléseddel, a termékeinkkel vagy bármilyen más kérdéssel kapcsolatban. Telefonon is elérhetsz minket a [FALTA: telefone] számon.
Szállítotok világszerte?
Nem, jelenleg csak Magyarország területén és válogatott célállomásokra szállítunk.
Honnan kerülnek feladásra a termékek?
A Lilla és Mark Szeged minden terméke a központi raktárunkból kerül feladásra, így gyors és megbízható kézbesítést biztosítunk vásárlóink számára.
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?
A gyors feldolgozás érdekében minden módosítási vagy lemondási kérést a rendelés leadását követő 12 órán belül kell elküldeni. Ezt követően a módosítás már nem feltétlenül lehetséges, ha a rendelés feldolgozás alatt áll, vagy már feladtuk. Amint a rendelést kézbesítettük, a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunk szerint kérheted a termék visszaküldését.
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
Az alábbi biztonságos fizetési módokat fogadjuk el:
- American Express
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
Minden fizetés titkosított fizetési rendszereken keresztül, biztonságosan történik.
Mikor kerül feldolgozásra a rendelésem?
A rendeléseket hétfőtől péntekig, 1–3 munkanapon belül dolgozzuk fel, az ünnepnapok kivételével. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a megnövekedett kereslet idején vagy promóciós időszakokban a feldolgozás tovább tarthat. A feladás rendszerint a rendelés feldolgozását követő munkanapon történik.
Mennyi ideig tart a kézbesítés?
A becsült kézbesítési idő 6–11 munkanap. A rendelések többsége ezen az időszakon belül megérkezik, ugyanakkor a megnövekedett kereslet vagy előre nem látható logisztikai események késéseket okozhatnak.
Mi történik, ha nem kapom meg a rendelésemet?
Ha a rendelésed a feladástól számított 35 napon belül nem érkezik meg:
- Jogosult lehetsz a teljes összeg visszatérítésére.
- Késedelmes kézbesítés esetén figyelmességből kedvezménykódot is felajánlhatunk.
- Ha egy csomag elveszettként kerül megerősítésre, visszatérítést bocsátunk ki.
Kérjük, a segítségért fordulj hozzánk a support@lillaesmarkszeged.com címen.
Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, írj nekünk a support@lillaesmarkszeged.com címre.
A visszaküldési kérelmeket jóvá kell hagynunk, mielőtt bármilyen terméket visszaküldenél. A hibás vagy téves termékeket vissza kell küldeni, mielőtt a visszatérítést feldolgozhatnánk. A visszatérítés helyett termékcserét is kérhetsz. A részletekért kérjük, tekintsd meg a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.
Mit tegyek, ha a kapott termék hibás, téves vagy sérült?
Ha hibás, sérült vagy téves terméket kapsz, kérjük, azonnal lépj kapcsolatba velünk, és mellékeld a következőket:
- a rendelés száma
- jól látható fényképek a termékről
- a probléma rövid leírása.
A terméket vissza kell küldeni, mielőtt a visszatérítést kibocsátanánk.
Ha szeretnéd, csereterméket is küldhetünk.
Mikor kapom meg a visszatérítésemet?
A visszatérítést a rendelés véglegesítésekor használt eredeti fizetési módon teljesítjük. A hitel- vagy betéti kártyás visszatérítéseket rendszerint a visszaküldött termék kézhezvételét vagy a lemondás jóváhagyását követő 7 munkanapon belül dolgozzuk fel. Ha ezt az időszakot követően sem kaptad meg a visszatérítést, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal, mivel a feldolgozási idő eltérhet.
Biztonság és adatvédelem
A Lilla és Mark Szegednél a magánszférád és a biztonságod abszolút prioritást élvez. Biztonságos fizetésfeldolgozó rendszereket használunk, és minden személyes adatot az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezelünk.
Céginformációk
Üzlet neve: Lilla és Mark Szeged
Weboldal: www.lillaesmarkszeged.com
Székhely címe (nem visszaküldési cím):
1084 Budapest, Déri Miksa utca 11.
Magyarország
E-mail: support@lillaesmarkszeged.com
Telefon: [FALTA: telefone]
Ügyfélszolgálat nyitvatartása:
Hétfőtől péntekig 9:00 – 17:00